RETRACTATION ET RETOUR

Conditions de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Il vous suffit de nous faire part dans le délai imparti de votre souhait de vous rétracter en nous envoyant le formulaire de rétractation joint à la livraison ou toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Votre déclaration de rétractation doit être transmise soit par email, fax ou courrier. Voici les coordonnées :

Filofax GmbH

Onlineshop

Am Kronberger Hang 3

65824 Schwalbach 

Allemagne

E-Mail: serviceclients@filofax.de

Fax: + 49 6196 – 889222

 

Modalités de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles intacts dans leur emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert) accompagnés du formulaire de retour joint à votre commande.

Le renvoi des produits doit être fait au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation.

Un remboursement comprenant les frais de port d’origine, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour. Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement choisi lors de la commande.

En cas de retour, les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne pourront pas être repris, leur commercialisation future s'avérant impossible.

Les frais de retour restent à votre charge, dans le cas où la marchandise livrée correspond bien à la marchandise commandée.

Pour les retours d’un montant supérieur à 70,00 €, vous pouvez demander une étiquette de retour par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@filofax.de qui vous permettra de nous retourner les articles indésirés sans frais. Merci d’indiquer dans votre demande le numéro de la facture ainsi que votre adresse.

L’adresse de retour des produits est :

Filofax GmbH

Am Kronberger Hang 3

65824 Schwalbach

Allmagne

Attention: nous n'acceptons pas le renvoi de colis en port dû. Dans ce cas nous devrions vous facturer des pénalités.